{{title}}
{{jobtitle}}
{{bio}}
Преподаватели института
Ближайшее начало программы 9 ноября 2026 года. Количество мест ограничено
- 9-12 ноябряДаты проведения
- 4 дня теории и практики • 36 академических часов • ОчноФормат
- 150 000 ₽Стоимость
О программе
Погружение в основу сервиса и понимание того, как улучшить свой бизнес, улучшив уровень обслуживания.
Эта программа для вас, если вы
- хотите повысить уровень доверия со стороны клиентов и партнеров
- хотите понимать стандарты премиального сервиса
- разрабатываете стратегию улучшения собственного бизнеса через сервис
Результат
- Повышение уровня доверия со стороны клиентов и партнеров1
- Понимание стандартов премиального сервиса2
- Стратегия улучшения собственного бизнеса, увеличение среднего чека3
Программа
Теоретический блок
Разбираем термины, процессы и анализируем состояние компании
- Условия возникновения и развитие сервиса в обществе, как преимущество профессиональной деятельности по реализации товаров и услуг
- Развитие сервиса в эпоху позднего капитализма, как обязательная норма выживания в торгово-рыночных отношениях.
- Влияние мировых «турбулентностей» как драйвера в развитие сервиса
- Образ будущего. Тренды и тенденции, главные маркеры изменений: диджитал, поколенческие особенности, экологичность
- Принципы качественного сервиса. Гигиенический минимум
- Потребитель vs клиент/гость. Отношение меняет игру
- Клиентоцентричный подход. Эмпатия как конкурентное преимущество
- Сервис класса люкс. Сервис трансформируется в гостеприимство. Индивидуальный подход
- Клаентелинг (clienteling) — стратегия построения долгосрочных отношений. Клиентский путь. Клиентский опыт
- Сбор данных 360. Омниканальность, обратная связь: технология сбора и применение
- Классификация целевых групп и работа с ними. Принцип сегментации клиентов по значимости для бизнеса — в кого и как вкладываться
- Персональные предложения. Что привязывает клиентов, а что опустошает бюджет
- Технологии, улучшающие сервис. Повышение эффективности с помощью диджитал
- Сервис Ok и Wow. Разработка инструментов превосходного сервиса
- «Хороший парень» — это профессия — роль сотрудников в процессе обслуживания. Критерии качественного найма
- Обучение и развитие сотрудников. Нематериальная мотивация. Насмотренность и любопытство признак сильного персонала
- Управление конфликтами и сложными клиентами. Репутационные риски и их прогнозирование
- Аналитика: методы оценки клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов. На какие метрики смотреть и какие реально работают
- Возвращаемость клиентов. Клиент «слипер» ценный ресурс
- KPI для службы поддержки. Работа с анализом данных и принятие решений
- Новые подходы к клиентскому обслуживанию
- Дифференциация товаров и услуг под быстро меняющийся рынок и потребительскую активность
- Автоматизация и искусственный интеллект
- Стратегия сообщества
- Технологии работы с сообществом
- Развитие числа амбассадоров бренда
Практический блок
Учимся применять на практике полученные знания
- Определение сервиса сегодня. Идея служения как основа философии компании / бизнеса
- Противоречия: выдуманный или работающий сервис. Миссия рождает стандарты сервиса или наоборот?
- Классификация траекторий развития компаний в рамках сервиса
- Диагностика своей ситуации / решение готового кейса
- Стратегия сервиса в своей компании
- Защита проектов
Преподаватели
Сервис класса люкс
SKU: 700.932.98
4 дня теории и практики · 36 академическх часов · Очно