Мастер-класс Института Репутации · Воронеж
За что клиент больше
не готов платить:
Ошибки в репутации
и сервисе.
Как обещания компании расходятся с опытом клиента и что с этим делать. Разберём, как оценить репутацию бизнеса, учитывать предпочтения клиентов и наладить передачу информации внутри команды.
Купить билет
Программа
17 ноября 2026 · 16:00—18:30
Воронеж · Пространство Eventuki
5 000 ₽ · В зале 100 мест
Компания обещает внимание —
Клиент каждый раз объясняет
всё заново
Реклама, рекомендации и репутация собственника помогают привлечь клиента. Но при обращении он оценивает конкретные действия: что ему предложили, учли ли пожелания и выполнили ли договорённости. На мастер-классе разберём ситуации, в которых компания теряет доверие.
  • Собственник и клиенты видят компанию по-разному
    Руководитель уверен в репутации бизнеса, но не знает, как его оценивают клиенты, партнёры и профессиональное сообщество.
  • Обещания не совпадают с обслуживанием
    Публичный образ компании предполагает высокий уровень сервиса, но клиент получает другой опыт.
  • Информация остаётся у одного сотрудника
    Предпочтения клиента помнит конкретный менеджер. Когда его нет, знакомство начинается заново.
  • Все получают одинаковые предложения
    Компания не учитывает историю покупок и интересы клиентов при выборе содержания и частоты рассылок.
  • Инструкция важнее ситуации
    Сотрудник выполняет установленные действия, но упускает детали обращения и потребности человека.

Для тех, кто отвечает за доверие клиентов и качество обслуживания

Собственники и руководители бизнеса
Чтобы сопоставить своё представление о компании с оценкой клиентов и партнёров и определить, что требует внимания.
Принять участие
Руководителям маркетинга и продаж
Чтобы согласовать публичные обещания компании с тем, что клиент получает при обращении.
Принять участие
Руководителям клиентского сервиса
Чтобы организовать передачу информации между сотрудниками, учитывать историю обращений и сочетать стандарты с индивидуальным подходом.
Принять участие
Особое внимание в программе —
гостиницам, ресторанам, рознице и премиальному сегменту.
Что вы сможете проверить в своей компании:
  • Как бизнес выглядит со стороны
    Узнаете, по каким критериям оценивают деловую репутацию и как изучать мнение клиентов, партнёров и профессионального сообщества.
  • Как собственник влияет на доверие к компании
    Разберётесь, как связаны личная репутация руководителя, его поведение и восприятие бизнеса.
  • Где теряется информация о клиенте
    Поймёте, какие сведения стоит сохранять и передавать внутри команды, чтобы при повторном обращении не начинать всё сначала.
  • Как подготовить команду к рабочему дню
    Познакомитесь с короткими брифингами и чек-листами, которые помогают распределять ответственность и учитывать предстоящие визиты.
  • Как сделать предложения уместнее
    Разберётесь, по каким признакам группировать клиентов и выбирать содержание, канал и частоту контактов.
Во время мастер-класса сможете задать вопросы экспертам, обсудить ситуацию из своей практики и наметить первые изменения.

От репутации компании — к работе с клиентом

Эксперты разберут одну задачу с разных сторон: как формируется доверие к бизнесу и как компания подтверждает его в повседневном обслуживании.
Часть 1:
Как репутация влияет на продажи
Эксперт — Юлия Королева
Часть 2:
Как организовать сервис без потери информации о клиенте
Эксперт — Михаил Шишков
Принять участие в мастер-классе

Эксперты

  • Юлия Королева
    Основатель Института Репутации

    Стратег по продвижению первых лиц компаний, бизнеса и государственных проектов. Политический консультант, специалист по классовым системам современной России, элитолог.

    Главный редактор и учредитель печатного делового издания «Нувориш».

    Читать телеграм-канал
    На мастер-классе разберёт, как формируется репутация предпринимателя и компании, что влияет на статус в деловой среде и как изучать восприятие бизнеса.
  • Михаил Шишков
    Эксперт Института Репутации по сервису и управлению клиентским опытом

    Бизнес-тренер, куратор образовательной программы
    «Сервис класса люкс».

    Более 17 лет опыта в клиентском сервисе и обучении сотрудников, включая 10 лет работы в CHANEL. Более пяти лет опыта развития клиентского сервиса в BORK и 12 STOREEZ.

    Читать телеграм-канал
    На мастер-классе разберёт инструменты персонального обслуживания, передачи информации внутри команды и работы с клиентской базой.
Чтобы вернуться к материалу и обсудить его с командой
  • Чек-листы для оценки бизнеса — для самостоятельной работы с вопросами репутации и сервиса.
  • Презентации экспертов — чтобы повторить основные подходы и инструменты.
17 ноября в пространстве Eventuki
Дата: 17 ноября 2026 года
Время: 16:00–18:30
Место: Пространство Eventuki
Адрес: Воронеж, ул. Средне-Московская, 5
Стоимость участия: 6 000 ₽
Вместимость зала: 100 мест
РЕГИСТРАЦИЯ и оплата
После оплаты вы получите письмо с подтверждением.

Для оплаты «по счету» — выберите соответствующий вид оплаты в форме
Перейти к заказу билетов