Сервис напрямую влияет на ключевые показатели бизнеса. Стандарты обслуживания, работа команды и клиентский опыт становятся факторами роста прибыли и долгосрочной конкурентоспособности компании.

Поговорим о том, как выстроить сервис, который становится конкурентным преимуществом бизнеса, помогает удерживать клиентов и обеспечивает устойчивый рост компании.

Михаил Шишков — эксперт по клиентскому сервису, бизнес-тренер.
Юлия Королева — политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации.

Обсудим:

• почему высокий уровень сервиса напрямую влияет на прибыль, лояльность клиентов и рост среднего чека;
• как внедрить стандарты обслуживания, которые действительно работают и повышают эффективность бизнеса;
• каким образом персонализированный клиентский опыт становится источником повторных продаж и долгосрочных отношений;
• как сформировать внутри компании культуру сервиса, в которой сотрудники становятся проводниками ценностей бизнеса;
• почему ошибки в сервисе обходятся дороже, чем их профилактика, и как сохранить доверие клиентов даже в сложных ситуация

В бизнесе чаще выигрывает тот, кто раньше других понимает, куда движется государственная повестка и какие решения изменят рынок завтра. Поэтому сегодня GR становится важной частью стратегического управления компанией.

Разговор не о формальном взаимодействии с государством, а о том, как видеть изменения раньше рынка и превращать их в конкурентное преимущество. Поговорим о том, что остается за рамками публичной повестки, но влияет на стратегические решения бизнеса.

Наталья Торик — GR-специалист, директор компании «ProGRant», автор ряда научных статей на тему научно-технологической политики России в условиях санкций, преподаватель Президентской программы подготовки управленческих кадров, преподаватель Института Репутации

Юлия Королева — политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации

Обсудим:

• почему государственная повестка становится частью бизнес-стратегии;
• какие компетенции сегодня определяют сильного GR-специалиста и руководителя;
• как выстраивать системное взаимодействие с государством;
• почему одним компаниям открываются новые возможности, а другим остаются лишь новые требования.