ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА
Институт Репутации разрабатывает стратегии для организаций и первых лиц в сфере взаимодействия бизнеса и государства, стратегических коммуникаций, маркетинга, репутации и клиентского опыта.
Проект формируется с учетом отрасли, институционального контекста, задач организации и состава заинтересованных сторон
Проект формируется с учетом отрасли, институционального контекста, задач организации и состава заинтересованных сторон
Маркетинговые исследования
Систематический сбор, анализ и интерпретация данных о рынке, потребителях, конкурентах, продукте и клиентском опыте.
Структура, объем и динамика рынка; сегменты; участники; тенденции; барьеры; рыночные возможности
Сегментация, потребности, ожидания, мотивация, факторы выбора, барьеры, удовлетворенность и лояльность
Позиционирование, продуктовые предложения, каналы, коммуникационная активность, ценовая политика, сильные и уязвимые стороны.
Позиционирование, продуктовые предложения, каналы, коммуникационная активность, ценовая политика, сильные и уязвимые стороны.
Тестирование гипотез, оценка ценности продукта, знание бренда, восприятие, ассоциации, доверие и репутационные характеристики.
Клиентский путь, точки контакта, ожидания, фактический опыт, удовлетворенность, причины оттока и возможности улучшения.
Методы иследования
- кабинетные исследования и анализ открытых источников;
- анализ отраслевой статистики и отчетности;
- анализ внутренних данных организации;
- количественные опросы;
- глубинные и экспертные интервью;
- фокус-группы;
- наблюдение;
- тестирование концепций и гипотез;
- анализ данных продаж, CRM и цифровой аналитики.
Результат исследования:
Аналитический отчет с интерпретацией данных, выводами и рекомендациями. В зависимости от проекта результат может включать сегментацию аудитории, карту рынка, конкурентную карту, клиентский путь, систему индикаторов или презентацию для руководства.
Аналитический отчет с интерпретацией данных, выводами и рекомендациями. В зависимости от проекта результат может включать сегментацию аудитории, карту рынка, конкурентную карту, клиентский путь, систему индикаторов или презентацию для руководства.
Социологические исследования
Исследование мнений, установок, ценностей, ожиданий и поведения социальных, профессиональных и общественных групп.
Основные направления
- общественное мнение и отношение к проектам, инициативам и изменениям;
- уровень доверия к организациям, институтам и первым лицам;
- ценности, установки и ожидания различных аудиторий;
- профессиональные и отраслевые сообщества;
- сотрудники и внутренняя среда организации;
- поколенческие, культурные и социальные различия;
- территориальные и региональные исследования.
Методы
- массовые и целевые опросы;
- фокус-группы;
- глубинные интервью;
- экспертные опросы и интервью;
- наблюдение;
- анализ документов и открытых источников;
- контент-анализ;
- комбинированные исследовательские дизайны.
Результат исследования
Аналитический отчет с описанием методологии, результатами, интерпретацией выявленных закономерностей и выводами для управленческих, коммуникационных или стратегических решений.
Аналитический отчет с описанием методологии, результатами, интерпретацией выявленных закономерностей и выводами для управленческих, коммуникационных или стратегических решений.
Репутационные исследования
Исследование восприятия организации или первого лица значимыми аудиториями и анализ факторов, формирующих доверие и репутацию.
Предмет исследования
- уровень знания и доверия;
- ассоциации и устойчивые представления;
- репутационные характеристики;
- источники формирования отношения;
- ожидания разных заинтересованных групп;
- репутационные риски и уязвимости;
- отношение клиентов, сотрудников, партнеров, профессионального и общественного сообщества;
- динамика репутационных показателей.
Результат исследования
Карта восприятия и доверия, система факторов репутации, зоны устойчивости и риска, аналитические выводы для стратегии репутации и коммуникаций.
Карта восприятия и доверия, система факторов репутации, зоны устойчивости и риска, аналитические выводы для стратегии репутации и коммуникаций.
Мониторинговые исследования
Регулярные исследования, предназначенные для наблюдения за динамикой показателей, настроений, оценок и тенденций в выбранной сфере.
- деловые и предпринимательские настроения;
- потребительские настроения;
- репутационные показатели и доверие;
- отношение к организации, инициативе или проекту;
- изменение поведения и ожиданий аудитории;
- отраслевые и региональные тенденции;
- клиентский опыт и удовлетворенность;
- социальные и ценностные изменения.
- разработка системы показателей и исследовательского инструментария;
- проведение регулярных исследовательских волн;
- сопоставление результатов в динамике;
- формирование индексов и аналитических показателей — при наличии соответствующей методологии;
- подготовка периодических аналитических обзоров;
- представление результатов руководству.
Результат исследования
Регулярная система наблюдения и аналитики, позволяющая фиксировать изменения, выявлять тенденции и использовать данные при принятии решений.
Регулярная система наблюдения и аналитики, позволяющая фиксировать изменения, выявлять тенденции и использовать данные при принятии решений.
Организация исследования
Постановка исследовательской задачи
Разработка программы и методологии исследования
Формирование выборки и инструментария
Сбор и контроль качества данных
Анализ и интерпретация результатов
Подготовка аналитического продукта
Представление результатов и рекомендаций заказчику
Наталья назарова
Директор отдела исследований
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ С ИНСТИТУТОМ
Опишите задачу. Мы уточним контекст и предложим состав проекта.